ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Για κάθε ζήτημα υποστήριξης μετά την πώληση, αλλαγής, αντικατάστασης ή επιστροφής προϊόντος, ακύρωσης παραγγελίας, υπαναχώρησης και κάθε σχετική ερώτηση, επικοινωνήστε μαζί μας

στο email sales@enyoofficial.com ή στο τηλέφωνο +30 2104400004. 

 

ΑΛΛΑΓΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Αν επιθυμείτε να αλλάξετε κάποιο προϊόν, έχετε τη δυνατότητα να το επιστρέψετε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή του και να το αντικαταστήσουμε με κάποιο άλλο προϊόν που θα επιλέξετε ή με το ίδιο προϊόν στο νούμερο που σας ταιριάζει.

Η αλλαγή του προϊόντος γίνεται από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν.

 

 

Ελλάδα:

Υπάρχει η δυνατότητα χρήσης της υπηρεσίας Επιστροφής με φροντίδα μας.

 

• Σε περίπτωση επιστροφής και αποστολής νέου προϊόντος με μηδενική αξία το κόστος της αντικατάστασης είναι 4,00 €. Σε περίπτωση που θέλετε να το πληρώσετε το ποσό με αντικαταβολή θα υπάρξει και μια επιπλέον επιβάρυνση 1,50€.
• Σε περίπτωση επιστροφής και αποστολής νέου προϊόντος με το δεύτερο να έχει επιπλέον χρηματική αξία από το προηγούμενο, το κόστος της αντικατάστασης είναι 4,00 € συν την επιπλέον αξία του προϊόντος. Σε περίπτωση που θέλετε να το πληρώσετε το ποσό με αντικαταβολή θα υπάρξει και μια επιπλέον επιβάρυνση 1,50€.
• Σε περίπτωση επιστροφής και αποστολής νέου προϊόντος με το δεύτερο να έχει χαμηλότερη χρηματική αξία από το προηγούμενο, τότε μπορεί το ποσό να συμψηφιστεί με το κόστος αντικατάστασης ή να δημιουργηθεί πιστωτικό κουπόνι για χρήση σε επόμενη παραγγελία. Το κόστος της αντικατάστασης είναι 4,00 €. Σε περίπτωση που θέλετε να το πληρώσετε το ποσό με αντικαταβολή θα υπάρξει και μια επιπλέον επιβάρυνση 1,50€.
• Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος με αίτημα για επιστροφή χρημάτων τότε το κόστος της επιστροφής είναι 1,80€ το οποίο αφαιρείται από το επιστρεφόμενο χρηματικό ποσό.
• Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος οπου το νέο προϊόν ή το νούμερο που επιλέξατε δεν είναι διαθέσιμα, μπορούμε να πιστώσουμε το ποσό σαν κουπόνι ώστε να μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε επόμενη παραγγελία σας. Το κόστος της επιστροφής είναι 1,80€ το οποίο αφαιρείται από το αξία του επιστρεφόμενου προϊόντος.

Επικοινωνήστε με την ACS Courier ώστε να παραλάβει το προϊόν από την διεύθυνση που θα τους υποδείξετε.

Σε διαφορετική περίπτωση μπορείτε να επιλέξετε Courier της επιλογή σας με επιβάρυνση των εξόδων επιστροφής/αλλαγής.

 

 

Κύπρος/Χώρες εξωτερικού:

• Τα έξοδα επιστροφής/αλλαγής επιβαρύνουν τον πελάτη.

 

Για περισσότερες πληροφορίες επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικά στο +30 2104400004 ή με e-mail στο sales@enyoofficial.com.

 

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Τα προϊόντα που αγοράσατε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα συνοδεύονται από τα νομίμως εκδοθέντα παραστατικά (απόδειξη λιανικής πώλησης και δελτίο αποστολής). Για να επιστρέψετε, με οποιονδήποτε τρόπο, προϊόντα που αγοράσατε από το www.enyoofficial.com, θα πρέπει υποχρεωτικά να έχετε στην κατοχή σας το σχετικό παραστατικό αγοράς ώστε να το επιδείξετε ή να το αποστείλετε αναλόγως του τρόπου επιστροφής που θα επιλέξετε.

Τα προϊόντα επιστρέφονται στην κατάσταση και τη συσκευασία που παραδόθηκαν με όλα τα παρελκόμενα (π.χ. ζώνη ενδύματος, υλικά συσκευασίας)  καθώς και την ετικέτα του προϊόντος, όπως ακριβώς ήταν όταν τα παραλάβατε. Το επιστρεφόμενο προϊόν δεν πρέπει να έχει φορεθεί – εκτός της δοκιμής, σιδερωθεί, πλυθεί ή υποστεί οποιαδήποτε άλλη διαδικασία καθαρισμού.

Σε περίπτωση που δεν έχετε λάβει την φόρμα επιστροφής, επικοινωνήστε μαζί μας στο sales@enyoofficial.com,  ώστε να σας τη στείλουμε ηλεκτρονικά.

 

 

Διακρίσεις ανάλογα με τον λόγο της επιστροφής:

1) Ελαττωματικά προϊόντα:

Σε περίπτωση που προμηθευτήκατε από το www.enyoofficial.com ελαττωματικό προϊόν επικοινωνήστε μαζί μας στο τηλ. +30 2104400004, e-mail: sales@enyoofficial.com, ώστε να σας συμβουλέψουμε για την αντιμετώπιση του ζητήματος. Τα έξοδα επιστροφής/αλλαγής καλύπτονται από την εταιρεία μας.

2) Για μη ελαττωματικά προϊόντα ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης.

 

ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Δικαιούστε να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση εντός 14 ημερολογιακών ημερών χωρίς να δώσετε οποιαδήποτε εξήγηση.

Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημερολογιακές ημέρες από την επομένη της ημέρας που εσείς αποκτήσατε ή ένας τρίτος διάφορος του μεταφορέα και υποδειχθείς από εσάς απέκτησε τη φυσική κατοχή των αγαθών.

Προκειμένου να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, οφείλετε να ενημερώσετε την Εταιρεία με την επωνυμία «DYOSAS Y REINAS LTD ΥΠΟΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΑΛΛΟΔΑΠΗΣ», που εδρεύει στον Δήμο Μεταμορφώσεως Αττικής (οδός Β. Δεληγιάννη, αριθ. 37, Τ.Κ. 14452), e-mail: sales@enyoofficial.com, για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση με μια ξεκάθαρη δήλωση (π.χ. επιστολή που θα σταλεί με ταχυδρομείο ή ηλεκτρονικό ταχυδρομείο). Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα  εντύπου υπαναχώρησης, χωρίς να είναι υποχρεωτικό.Για να τηρήσετε την προθεσμία υπαναχώρησης, είναι αρκετό να στείλετε τη δήλωσή σας περί άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησής σας πριν λήξει η προθεσμία υπαναχώρησης. Τα προϊόντα που αγοράστηκαν πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους κατάσταση συνοδευόμενα από το σχετικό παραστατικό (απόδειξη – τιμολόγιο) πώλησης.Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει α) στην προμήθεια αγαθών που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένων , β) σε περίπτωση που το ένδυμα έχει φορεθεί – εκτός της δοκιμής, σιδερωθεί, πλυθεί ή υποστεί οποιαδήποτε άλλη διαδικασία καθαρισμού.

 

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

• Σε περίπτωση πληρωμής από εσάς με αντικαταβολή στην κατοικία σας, η επιστροφή των χρημάτων θα γίνεται κατόπιν συνεννόησης, με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό σας.

Σε αυτή την περίπτωση συμπληρώνετε το έντυπο ( φόρμα επιστροφής ) που θα βρείτε μέσα στην συσκευασία των προϊόντων, ή μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά στο +302104400004 ή ηλεκτρονικά στο sales@enyoofficial.com στα οποία θα αναφέρετε:

-Τον αριθμό λογαριασμού ή ΙΒΑΝ

-Το όνομα της τράπεζάς σας

-Το ονοματεπώνυμό  δικαιούχου

Για λόγους ασφαλείας, ο δικαιούχος ή συνδικαιούχος του αριθμού λογαριασμού, θα πρέπει να είναι το ίδιο πρόσωπο με αυτό που επιλέχθηκε στα στοιχεία τιμολόγησης και αναγράφεται στην απόδειξη αγοράς.

 

• Για τις περιπτώσεις της πληρωμής με Κάρτα/Paypal, η επιστροφή των χρημάτων σας σε περίπτωση υπαναχώρησης, θα γίνεται στο μέσο που χρησιμοποιήσατε κατά την ολοκλήρωση της παραγγελία σας.

 

*Δεν γίνονται επιστροφές χρημάτων σε περίοδο προσφορών/εκπτώσεων. Σε περίπτωση επιστροφής, παρέχεται κουπόνι ίσης χρηματικής αξίας για χρήση σε επόμενη αγορά. Ή εξαργύρωση του ισχύει μέχρι το πέρας της προωθητικής ενέργειας.

 

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Μπορείτε να αποστείλετε το προϊόν στην έδρα της Εταιρείας, στον Δήμο Μεταμορφώσεως Αττικής (οδός Β. Δεληγιάννη, αριθ. 37, Τ.Κ. 14452). Αφού συσκευάσετε το προϊόν, εφόσον έχει αποσυσκευασθεί, με τα υλικά συσκευασίας του, εσωκλείστε το παραστατικό πώλησης (τιμολόγιο – απόδειξη) καθώς και σχετικό έγγραφο υπαναχώρησης και στείλτε τα προϊόντα με χρέωση αποστολέα. Προτείνετε για την αποστολή η χρησιμοποίηση της εταιρείας ταχυμεταφορών (courier) που σας παρέδωσε το προϊόν.

Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων επιστροφών από τον καταναλωτή, το www.enyoofficial.com, διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την αποδοχή επιστροφής προϊόντος, λόγω κατάχρησης του δικαιώματος υπαναχώρησης / αντικατάστασης των προϊόντων μας (άρθρο 281 ΑΚ). Σε αυτήν την περίπτωση ο καταναλωτής επιβαρύνεται με τα τυχόν προκύπτοντα έξοδα εξαιτίας της καταχρηστικής άσκησης των δικαιωμάτων του.

Εφόσον δεν τηρηθεί η νόμιμη ως άνω διαδικασία ή δεν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις  για να γίνει δεκτή η επιστροφή προϊόντος, τότε αυτό θα επιστρέφεται στον καταναλωτή, ο οποίος θα επιβαρύνεται με τα έξοδα συσκευασίας και αποστολής σε αυτόν.

Σε περίπτωση που ο πελάτης αρνηθεί να παραλάβει προϊόντα που παρήγγειλε, 2 συνεχόμενες φορές, χωρίς σοβαρή αιτιολογία, η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να μην αποδεχθεί άλλη παραγγελία του συγκεκριμένου πελάτη.

 

ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας εφόσον τα προϊόντα δεν έχουν παραδοθεί προς αποστολή.

ΠΡΟΣΟΧΗ Σε περίπτωση που το προϊόν έχει παραδοθεί στην μεταφορική η έχει αποσταλεί προς παράδοση ο πελάτης θα πρέπει να μας ενημερώσει άμεσα έτσι ώστε να φροντίσουμε για την επιστροφή του δέματος στην εταιρεία μας καθώς υπάρχουν χρεώσεις .

 

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗΣ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ

Το εξειδικευμένο προσωπικό του www.enyoofficial.com, βρίσκεται δίπλα σας, ανά πάσα στιγμή, πριν αλλά και μετά την παράδοση των προϊόντων μας, έτοιμο να σας λύσει οποιοδήποτε πρόβλημα και απορία. Στο τηλ. +30 2104400004, e-mail: sales@enyoofficial.com, μπορείτε να αναφέρετε οποιοδήποτε παράπονο ή πρόβλημα που τυχόν αντιμετωπίζετε σχετικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες μας.