Συχνές Ερωτήσεις
Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από την περιοχή που θα επιλέξετε. Οι παρακάτω χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί, αφορούν εργάσιμες ημέρες (εξαιρούνται τα Σαββατοκύριακα και οι αργίες) και μπορεί να διαφοροποιηθούν ανάλογα με τις συνθήκες και τη διαθεσιμότητα των εμπορευμάτων.
Όσες παραγγελίες καταχωρούνται μέχρι τη 12:00 (ώρα Ελλάδας) επεξεργάζονται από εμάς την ίδια ημέρα, ενώ πέραν αυτής της ώρας τις επεξεργαζόμαστε την επομένη. Όσες παραγγελίες καταχωρούνται την Παρασκευή μετά τις 12:00 (ώρα Ελλάδας) και καθ’όλη τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου, επεξεργάζονται τη Δευτέρα.
Τα έξοδα αποστολής εντός Αττικής και για την υπόλοιπη Ελλάδα είναι δωρεάν. Οι αποστολές πραγματοποιούνται μέσω της εταιρείας ΑCS εντός 1-3 ημερών για τις πρωτεύουσες των νομών και τις μεγάλες πόλεις και εντός 3-5 ημερών για τις δυσπρόσιτες/ απομακρυσμένες περιοχές και νησιά.
Ο Φ.Π.Α. των προϊόντων συμπεριλαμβάνεται στην αναγραφόμενη τιμή.
Σημείωση: Οι πελάτες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης υπόκεινται σε τυχόν οικονομικές επιβαρύνσεις λόγω διαφορών στην ισοτιμία, εκτελωνισμών κλπ για τα οποία η εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη.
Για τις αποστολές εντός Ελλάδος, το ΕΝΥŌ συνεργάζεται με την εταιρεία ACS.
Μόλις σταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε ενημερωτικό email με τον αριθμό του voucher, το οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να εντοπίστε την παραγγελία σας.
Επίσης, μπορείτε να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας στη σελίδα “Ο λογαριασμός μου/Οι παραγγελίες μου” :
– Προετοιμασία: Ετοιμάζουμε την παραγγελία σας στην αποθήκη μας
– Αποστολή: Το δέμα σας έχει αποσταλεί με τον τρόπο αποστολής που επιλέξατε με ένα σχετικό σύνδεσμο που επιβεβαιώνει την επιτυχημένη πραγματοποίηση της και σας δίνει την δυνατότητα να παρακολουθείτε οποιαδήποτε στιγμή την πορεία της.
– Εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης: Η εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης που θα φτάσει το δέμα στην επιλεγμένη τοποθεσία.
– Παράδοση: Το δέμα παραδόθηκε στην επιλεγμένη τοποθεσία.
Αν το εμπόρευμα φτάσει στον προορισμό του και απουσιάζετε, η ACS θα προσπαθήσει άλλες 2 φορές, τις επόμενες εργάσιμες ημέρες, έτσι ώστε να σας παραδώσουν την παραγγελία σας. Σε περίπτωση που τελικά η αποστολή δεν επιτευχθεί τότε η παραγγελία σας επιστρέφει αυτομάτως στην εταιρία και επικοινωνούμε εμείς μαζί σας.
Για την αποφυγή ταλαιπωρίας σας, καλό είναι να ελέγχετε προσεκτικά κατά τη στιγμή της παραλαβής της παραγγελίας σας, την κατάσταση των προϊόντων και το άθικτο της συσκευασίας τους, προκειμένου να διαπιστωθούν τυχόν εμφανή ελαττώματα.
Δείτε το email σας για να ελέγξετε αν σας στείλαμε ένα ηλεκτρονικό μήνυμα για να σας ενημερώσουμε ότι ένα από τα προϊόντα της παραγγελία σας δεν είναι πλέον διαθέσιμο. Σε αυτήν την περίπτωση, θα σας επιστρέψουμε το αντίστοιχο ποσό του συγκεκριμένου προϊόντος και τα έξοδα αποστολής της παραγγελίας σας με τον ίδιο τρόπο που επιλέξατε για να κάνετε την αγορά. Αν δεν λάβατε κανένα email, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μέσω email στο info@enyoofficial.com ή τηλεφωνικά στο 2104400004 και θα σας απαντήσουμε όσο το δυνατόν συντομότερα.
Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μέσω email στο info@enyoofficial.com ή τηλεφωνικά στο 2104400004 για την επίλυση οποιούδηποτε προβλήματός σας.
Υπάρχει η δυνατότητα επιστροφής του δέματος σας. Για να ενημερωθείτε για την διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσετε στην περίπτωση επιστροφής κάποιου προϊόντος, πατήστε εδώ.
Σε περίπτωση που επιθυμείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα σας, έχετε στην διάθεση σας 14 εργάσιμες μέρες από την ημέρα παραλαβής του δέματος, ώστε να επιστρέψετε τις αγορές σας. Τα έξοδα επιστροφής του δέματος στην εταιρία (1.50€) επιβαρύνουν τον πελάτη και όχι την εταιρία, εκτός από τις περιπτώσεις που η επιστροφή οφείλεται σε υπαιτιότητά μας (π.χ. ελαττωματικό προϊόν), όπου απαιτείται επιστροφή εντός 5 ημερών. Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν σε άριστη κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε μαζί με την απόδειξη λιανικής πώλησης και συμπεριλαμβανομένων των ειδικών σημάνσεων του προϊόντος (καρτελάκια). Για λόγους υγιεινής, η εταιρεία μας δεν θα δέχεται επιστροφές σε κολάν και κορμάκια. Όλα τα προϊόντα που επιστρέφονται στις αποθήκες του ΕΝΥŌ υπόκεινται σε σχολαστικό ποιοτικό έλεγχο.
1. Εγγραφή
Για την ταχύτερη επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε την ίδια ημέρα ή την επόμενη εργάσιμη με τα κεντρικά γραφεία του ΕΝΥŌ μέσω email στο sales@enyoofficial.com, αναφέροντας το ονοματεπώνυμό σας, τον αριθμό παραγγελίας, τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε, καθώς και την αιτιολογία της επιστροφής. Εναλλακτικά μπορείτε να καλέσετε στο 2104400004.
2. Προετοιμασία
Αφού λάβετε από το ΕΝΥŌ έγγραφη έγκριση επιστροφής στο email σας, μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα στην παρακάτω διεύθυνση, κατόπιν σχετικής σας συνεννόησης με την ACS:
Βασιλείου Δεληγιάννη 37
ΤΚ 144 52
Μεταμόρφωση
3 Αποστολή
Eίναι απολύτως απαραίτητο να το συμπληρώσετε και να επισυνάψτε το έγγραφο επιστροφής στο δέμα σας και να το στείλτε με τον τρόπο αποστολής της επιλογής σας. Σε περίπτωση τιμολογίου, το προϊόν πρέπει να συνοδεύεται από φωτοτυπία της απόδειξης λιανικής ή από δελτίο αποστολής.
Αν το δέμα σας δεν περιλμαβάνει το έντυπο επιστροφής, μπορείτε να το κατεβάσετε από την σελίδα “Ο λογαριασμός μου/Οι επιστροφές μου” ή να επικοινωνήσετε μαζί μας ώστε να σας το στείλουμε ηλεκτρονικά.
Όταν το προϊόν φτάσει στις αποθήκες μας, ενημερώνεστε τηλεφωνικά απο το τμήμα επιστροφών μας.
Πίστωση:
Υπάρχει η δυνατότητα πίστωσης του ποσού στο λογαριασμό που έχετε δημιουργήσει στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, ίση με την αξία του προϊόντος που επιστρέψατε, με σκοπό να την αξιοποιήσετε για επόμενη αγορά. Η πίστωση θα γίνει εντός τριών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων στις αποθήκες μας και θα σας ενημερώσουμε τηλεφωνικά από το τμήμα επιστροφών μας. (Παρακαλούμε να συμπληρώσετε το πεδίο “Πίστωση” στο ειδικό “Έντυπο Επιστροφής”)
Επιστροφή χρημάτων:
Η επιστροφή των χρημάτων σας γίνεται σε διάστημα 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε την επιστροφή σας στην πιστωτική κάρτα με την οποία κάνατε την πληρωμή ή στο λογαριασμό Paypal από τον οποίο έγινε η πληρωμή, ή στο λογαριασμό τραπέζης που θα μας υποδείξετε στο έντυπο επιστροφής. (Παρακαλούμε να συμπληρώσετε το πεδίο “Επιστροφή χρημάτων ” στο ειδικό “Έντυπο Επιστροφής”). Στη περίπωση τραπεζικού λογαριασμού, για να πραγματοποιήσουμε την επιστροφή, θα χρεαστούμε τον κωδικό IBAN σας. Γι αυτό, πηγαίνετε στο πεδίο “Ενημέρωση τραπεζικών στοιχείων” στη σελίδα “Ο λογαριασμός μου”. Μόλις λάβουμε αυτά τα στοιχεία, θα διεξάγουμε την επιστροφή των χρημάτων. Μην ξεχνάτε ότι ο κωδικός IBAN πρέπει να ανήκει σε τράπεζα της χώρας στην οποία αποστέλλεται η παραγγελία. Αφότου πραγματοποιηθεί η διαδικασία, θα λάβετε ένα mail, το οποίο θα σας ενημερώσει για το πότε έγινε η επιστροφή χρημάτων.
Το πρώτο μέλημα μας είναι να σας προσφέρουμε όμορφα και ποιοτικά προϊόντα. Αν, παρ’ολα αυτά, εντοπίσετε κάποιο ελάττωμα ή το προϊόν που λάβατε είναι διαφορετικό από αυτό που αγοράσατε, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μέσω email στο info@enyoofficial.com ή τηλεφωνικά στο 2104400004, μέσα στις επόμενες 5 ημέρες από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος. Αναλαμβάνουμε άμεσα την αντικατάσταση του χωρίς την παραμικρή δική σας επιβάρυνση μόλις το παραλάβουμε στις αποθήκες μας και ελέγξουμε την κατάσταση του ρούχου. Η αντικατάσταση γίνεται με νέο προϊόν του ΙΔΙΟΥ κωδικού με αυτόν που έχετε λάβει αρχικά.
Μην ξεχάσετε να μας στείλετε φωτογραφίες όπου να φαίνεται το ελάττωμα του προϊόντος μαζί με το καρτελάκι της επωνυμίας “ΕΝΥŌ ”, ώστε να μπορέσουμε να λύσουμε το πρόβλημα σας όσο πιο αποτελεσματικά γίνεται.
Μπορείτε να παρακολουθήσετε την διαδικασία επιστροφής online στη σελίδα “Ο λογαριασμός μου/Οι επιστροφές μου”. Εκεί θα βρείτε τις παρακάτω πληροφορίες:
- Τον αριθμό παραγγελίας
- Την ημερομηνία που έγινε το αίτημα επιστροφής
- Τον τρόπο επιστροφής
- Τον αριθμό εντοπισμού (tracking number) του δέματος επιστροφής
- Την κατάσταση της διαδικασίας επιστροφής
Έχετε στην διάθεση σας ως και 14 ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας σας για να αλλάξετε το προϊόν με κάποιο άλλο μέγεθος ή να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Η διαδικασία είναι πολύ απλή. Μπορείτε να ενημερωθείτε σχετικά, πατώντας εδώ.
Η πληρωμή πραγματοποιείται πριν ή κατά την παράδοση του προϊόντος και μπορεί να γίνει με έναν από τους παρακάτω τρόπους πληρωμής:
– Aντικαταβολή του αντίτιμου της παραγγελίας σας κατά την παράδοση του προϊόντος στο χώρο που επιλέξατε (μόνο για παραγγελίες εντός Ελλάδας). H χρέωση είναι 2,50 ευρώ (συμπεριλαμβάνεται ΦΠΑ 24%).
– Πιστωτική ή χρεωστική κάρτα: Visa, Visa Electron, MasterCard και American Express. Σε πληρωμές με χρεωστικές κάρτες ή American Express, η χρέωση θα γίνεται σε αληθινό χρόνο.
– PAYPAL : Για να αγοράσετε με το PayPal, επιλέξτε αυτόν τον τρόπο πληρωμής και κάντε κλικ στο “Επιβεβαίωση πληρωμής”. Στη συνέχεια, θα μεταβείτε αυτόματα στην ιστοσελίδα του PayPal για να πραγματοποιήσετε την πληρωμή.
– Tραπεζική κατάθεση
Για να πραγματοποιήσετε την πληρωμή μέσω τραπεζικής κατάθεσης, παρακαλούμε επιλέξτε αυτόν τον τρόπο πληρωμής και θα σας παραχωρήσουμε τον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού στον οποίο πρέπει να γίνει η κατάθεση.
Η κατάθεση πρέπει να πραγματοποιηθεί από τράπεζα της χώρας στην οποία εκδόθηκε το τιμολόγιο της παραγγελίας και ο πελάτης θα επιβαρυνθεί με όλες τις χρεώσεις τις τραπεζικής συναλλαγής.
Πρέπει να υποδείξετε το ονοματεπώνυμό σας και τον κωδικό της αγοράς σας στα στοιχεία της κατάθεσης, όπως ακριβώς αυτό καταχωρήθηκε όταν έγινε η παραγγελία. Η παραγγελία θα αποσταλεί μόνο αν λάβουμε την κατάθεση.
Η κατάθεση πρέπει να γίνει μέσα σε τρεις (3) εργάσιμες ημέρες από την ημέρα της παραγγελίας. Αν το αντίστοιχο ποσό δεν κατατεθεί μέσα σε 72 ώρες, η παραγγελία θα ακυρωθεί.
Προτείνουμε να αποθηκεύσετε τις πληροφορίες πληρωμής στον ιστότοπο μας όταν πραγματοποιήσετε την παραγγελία, ώστε να έχετε ταχύτερη εξυπηρέτηση μελλοντικά. Για να αλλάξετε οποιαδήποτε πληροφορία, ανακατευθυνθείτε στη σελίδα “Ο λογαριασμός μου ”.
Ο ιστότοπός μας δεν υποστηρίζει την πληρωμή σε δόσεις.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε πως ποτέ δεν κρατάμε τις πληροφορίες που έχουν σχέση με τον τραπεζικό σας λογαριασμό. Το ΕΝΥŌ έχει επιλέξει τους καλύτερους συνεργάτες για να σας εγγυηθεί την ασφάλεια των πληρωμών σας με κρυπτογραφημένη και ασφαλή σύνδεση. Οι πληρωμές γίνονται μέσω του ασφαλούς πρωτοκόλλου SSL της τράπεζας Eurobank για τις online εμπορικές συναλλαγές σας. Με αυτόν τον τρόπο κρυπτογραφούνται όλες οι προσωπικές σας πληροφορίες, όπως ο αριθμός της πιστωτικής κάρτας, το όνομα και η διεύθυνση σας, έτσι ώστε να μην μπορούν να διαβαστούν ή να αλλαχτούν κατά την μεταφορά τους μέσω του internet. Το πιστοποιητικό SSL της εταιρείας μας έχει εκδοθεί από την πρωτοπόρο εταιρία πιστοποίησης VeriSign . Το πρωτόκολλο SSL (Secure Sockets Layer), είναι σήμερα το παγκόσμιο standard στο διαδίκτυο για την πιστοποίηση δικτυακών τόπων (web sites) στους δικτυακούς χρήστες και για την κρυπτογράφηση στοιχείων μεταξύ των δικτυακών χρηστών και των δικτυακών εξυπηρετητών (web servers). Οποιαδήποτε πληρωμή γίνεται στο ΕΝΥŌ, είναι απόλυτα εμπιστευτική.
Η χρέωση του τραπεζικού σας λογαριασμού γίνεται την στιγμή που καταχωρείται η παραγγελία σας.
Αν η πληρωμή σας δεν ήταν επιτυχής, παρακαλούμε προσπαθήστε να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας χρησιμοποιώντας άλλη μέθοδο πληρωμής ή να απευθυνθείτε στην τράπεζά σας για να σας ενημερώσει.
Αν συνεχίζετε να αντιμετωπίζετε πρόβλημα και δεν μπορείτε να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μέσω email sales@enyoofficial.com ή καλέστε μας στο 2104400004 για την επίλυση του προβλήματός σας.
Τα τιμολόγια σας είναι εμφανή στη σελίδα “Ο λογαριασμός μου/Οι παραγγελίες μου”. Πατήστε κλικ στην παραγγελία σας για να κατεβάσετε το τιμολόγιο της παραγγελίας που επιθυμείτε.
Όταν φτάσετε στην περίληψη της παραγγελίας σας, κάντε κλικ στο πεδίο “Εισαγωγή κωδικού προσφοράς ή δωροεπιταγής”. Αν δεν εξαργυρώσετε το σύνολο του υπολοίπου της δωροεπιταγής, μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε στην επόμενη αγορά σας.
Η κράτηση για τα προϊόντα που βρίσκονται στο καλάθι σας, διαρκεί τριάντα λεπτά. Αφότου λήξει αυτή η χρονική προθεσμία, τα προϊόντα γίνονται ξανά διαθέσιμα στους άλλους χρήστες. Υπάρχει περίπτωση, τα προϊόντα να μην είναι διαθέσιμα προς παραγγελία, αν έχει περάσει ο συγκεκριμένος χρόνος.
Τα βήματα για να παραγματοποιήσετε μια ηλεκτρονική παραγγελία είναι τα εξής:
– Αφού δείτε αναλυτικά τα προϊόντα ή επιλέξετε κάποιο από τα φίλτρα αναζήτησης που βρίσκονται δίπλα από τις κατηγορίες των ρούχων για εύρεση με βάση το μέγεθος ή το χρώμα, επιλέγετε το μέγεθος και στη συνέχεια πατάτε “Προσθήκη στο καλάθι”. Για να δείτε το καλάθι σας και να προχωρήσετε στην ολοκλήρωση της παραγγελίας τοποθετείτε τον κέρσορα πάνω δεξιά στο εικονίδιο του καλαθιού μέχρι να εμφανιστεί μια μικρή προεπισκόπηση της παραγγελίας σας και πατάτε το βελάκι “Δείτε Το Καλάθι” ή απλά κάνετε κλικ πάνω στο εικονίδιο του καλαθιού, που βρίσκεται στο πάνω δεξιά σημείο της οθόνης. Τέλος, πατάτε το κουμπί “Ολοκλήρωση Παραγγελίας”.
– Έχετε την δυνατότητα να πραγματοποιήσετε παραγγελία είτε ως επισκέπτης συμπληρώνοντας τα απαραίτητα πεδία που ζητούνται, είτε εάν έχετε λογαριασμό μέσω αυτού, απλά βάζοντας το email και το συνθηματικό σας, είτε να δημιουργήσετε εκ νέου λογαριασμό δηλώνοντας email και λοιπά απαραίτητα στοιχεία.
-Συμπληρώνετε τα στοιχεία αποστολής και τα στοιχεία χρέωσης.
-Επιλέγετε τον τρόπο πληρωμής που επιθυμείτε με κάνοντας κλικ στο λευκό κουτάκι που εμφανίζεται δίπλα από κάθε μέθοδο πληρωμής. Αφού αποδεχτείτε τους όρους χρήσης, ολοκληρώνεται την παραγγελία σας.
– Με την επιτυχή ολοκλήρωση θα δείτε ένα μήνυμα στην οθόνη σας που θα σας δίνει τον κωδικό της παραγγελίας σας και θα σας ενημερώνει για την διεύθυνση του email όπου θα σας σταλεί μια προεπισκόπηση της παραγγελίας που μόλις κάνατε.
Για να καταφέρετε να κάνετε “Προσθήκη στο καλάθι”,πρέπει πρώτα να επιλέξετε το χρώμα και το μέγεθος (ακόμα και αν ένα χρώμα και μέγεθος είναι διαθέσιμα). Στη συνέχεια η επιλογή «Προσθήκη στο καλάθι» θα είναι διαθέσιμη.
Για αποστολές στην Ελλάδα, η ομάδα του ΕΝΥΟ θα χαρεί να σας εξυπηρετήσει τηλεφωνικά, ώστε να πραγματοποιήσετε τηλεφωνικές παραγγελίες. Το τηλεφωνικό μας κέντρο λειτουργεί καθημερινά 9:00 – 21:00 και Σάββατο 9:00 – 14:00. Οι τηλεφωνικές παραγγελίες εξοφλούνται μόνο με αντικαταβολή.
Μπορείτε να προσθέσετε ή να αφαιρέσετε προϊόντα από το καλάθι σας ανα πάσα στιγμή πριν γίνει η επιβεβαίωση της παραγγελίας σας. Μόλις η παραγγελία σας καταχωρηθεί, θα πρέπει να ακυρώσετε όλη την παραγγελία που μόλις πραγματοποιήσατε καθώς δεν θα είναι δυνατή πλέον η αλλαγή ή προσθαφαίρεση. Αν επιθυμείτε να αλλάξετε την διεύθυνση αποστολής αφού έχετε πραγματοποιήσει την παραγγελία, επικοινωνήστε με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών καλώντας στο 2104400004 ή στέλνοντας email στο sales@enyoofficial.com.
Αφότου η παραγγελία σας επιβεβαιωθεί, έχετε στην διάθεση σας μόνο μία ώρα από την καταχώρηση της παραγγελίας, για να κάνετε την ακύρωση. Για να το κάνετε αυτό, ανακατευθυνθείτε στη σελίδα “Ο λογαριασμός μου”. Αφού θα έχουν περάσει 3 ώρες, θα είναι αδύνατη η ακύρωση της παραγγελίας. Εάν, ακυρώσετε την παραγγελία σας ενώ τα προϊόντα έχουν ήδη παραδοθεί στο μεταφορέα, τότε θα επιβαρυνθείτε με τα έξοδα αποστολής (δηλαδή τα έξοδα της αποστολής των προϊόντων προς εσάς και της επιστροφής τους στην εταιρία). Ωστόσο, μόλις λάβετε το δέμα, θα έχετε στην διάθεση σας 15 μέρες για την επιστροφή των προϊόντων και την δήλωση επιθυμίας επιστροφής χρημάτων. Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών καλώντας στο 2104400004 ή στέλνοντας email στο sales@enyoofficial.com.
Εάν έχετε ολοκληρώσει την παραγγελία σας δεν μπορείτε να προσθέσετε κάποιο άλλο προϊόν. Θα πρέπει αναγκαστικά να πραγματοποιήσετε μία καινούρια παραγγελία και να σημειώστε στο πεδίο “Σχόλια” να γίνει ένωση με την προηγούμενη παραγγελία σας, με την προυπόθεση ότι έχετε επιλέξει τον ίδιο τρόπο αποστολής και την ίδια διεύθυνση αποστολής. Όταν οι παραγγελίες σας θα ομαδοποιηθούν, θα πληρώσετε τα έξοδα αποστολής για το ένα δέμα. Αυτόματα, θα γίνει επιστροφή χρημάτων των εξόδων αποστολής, που καταθέσατε για κάθε ξεχωριστό προϊόν που ομαδοποιήθηκε μαζί με την πρώτη σας παραγγελία. Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά να συμπληρώσουμε εμείς το νέο προϊόν που θέλετε να προστεθεί. Μπορείτε να συμπληρώσετε προϊόντα στην παραγγελία σας εντός 1 ώρας από την πραγματοποίηση της.
Η παραγγελία σας θα επιβεβαιωθεί, μόλις εμφανιστεί στην σελίδα “Ο λογαριασμός μου”.
Επίσης, θα σας σταλεί ένα email επιβεβαίωσης με τον αριθμό του voucher και η αναλυτική λίστα με τα προϊόντα που ήταν στο καλάθι σας.
Προσπαθούμε να ενημερώνουμε συνεχώς τις διαθέσιμες ποσότητες των προϊόντων μας. Δυστυχώς, σε περίπτωση που το σύστημά μας έδειξε κατά την πραγματοποίηση της παραγγελίας σας ότι υπάρχει απόθεμα στο συγκεκριμένο προϊόν αλλά κατά την συλλογή του από την αποθήκη μας διαπιστώθηκε ότι δεν είναι πλέον διαθέσιμο, θα σας ειδοποιήσουμε είτε τηλεφωνικά στον αριθμό που θα βρίσκεται στα στοιχεία σας, είτε μέσω του email σας, και θα πραγματοποιήσουμε επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή με κάποιο άλλο προϊόν, χωρίς κάποια χρέωση. Εάν σε κάποιο προϊόν πραγματοποιηθούν ταυτόχρονα παραπάνω από μία αγορές μπορεί οι πληροφορίες να είναι ανακριβείς όσον αφορά το απόθεμα. Στη σπάνια αυτή περίπτωση υποχρεούμαστε να ακυρώσουμε την παραγγελία σας χωρίς καμία δική σας επιβάρυνση.
Οι διαθεσιμότητες των προϊόντων μας ενημερώνονται αρκετά συχνά. Η εταιρεία μας ορίζει με συγκεκριμένο τρόπο την κατάσταση αποθέματος του κάθε προϊόντος. Ωστόσο, μπορεί να συμβεί ο αριθμός των παραγγελιών να ξεπεράσει τον αριθμό των διαθέσιμων προϊόντων στο απόθεμα. Σε αυτή την περίπτωση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είτε τηλεφωνικά είτε με ενημερωτικό email όπου θα σας ενημερώνουμε για την ημερομηνία διαθεσιμότητας του προϊόντος.
Χρησιμοποιούμε ευρωπαϊκό μεγεθολόγιο και τα είδη μας βγαίνουν σε small, medium, large, extra large και one size. Όταν προβάλλεται ένα προϊόν, μπορείτε να κάνετε κλικ στο σύνδεσμο που περιέχει τον οδηγό μεγεθών του ΕΝΥŌ. Εκεί υπάρχουν οδηγίες ώστε να κάνετε τις μετρήσεις σας σε ώμους, στήθος, μέση και περιφέρεια, και να δείτε κάθε μέτρηση σε ποιο μέγεθος αντιστοιχεί. Για απορίες σχετικά με τα μεγέθη ή τις μετρήσεις, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών, στέλνοντας email στο info@enyoofficial.com ή καλώντας στο 2104400004. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε ώστε να επιλέξετε το κατάλληλο για σας μέγεθος. Εάν το ρούχο δεν σας ταιριάζει, μπορείτε πάντα να το επιστρέψετε.
Παρακαλούμε, ανατρέξτε στην Πολιτική Επιστροφών μας.
Οι γραμμές των περισσότερων ρούχων μας είναι κανονικές οπότε προτείνουμε να επιλέγετε το νούμερο που φοράτε συνήθως. Αν παρ’ όλα αυτά έχετε κάποιον ενδοιασμό για το μέγεθός σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά στο 2104400004 ή μέσω email στο info@enyoofficial.com για να σας βοηθήσουμε.
Αν υπάρχει κάποιο προϊόν που σας αρέσει, αλλά το μέγεθος ή το χρώμα που θέλετε δεν είναι διαθέσιμα, παρακαλούμε μεταβείτε στην περιγραφή του προϊόντος που σας αρέσει, επιλέξτε το χρώμα που θέλετε και, τη στιγμή που επιλέγετε το μέγεθος, κάντε κλικ στα «Αγαπημένα». Στη συνέχεια, εισάγετε το email σας έτσι ώστε να σας στείλουμε ένα μήνυμα όταν το προϊόν γίνει ξανά διαθέσιμο.
Υπάρχει η δυνατότητα αλλαγής εντός 14 ημερών, εφόσον το ρούχο έχει διατηρηθεί στην αρχική του κατάσταση, με χρέωση 1.50€. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις επιστροφές, παρακαλούμε πατήστε εδώ.
Φροντίζουμε όλα μας τα υφάσματα να έχουν ανεξίτηλα χρώματα, άριστη ποιότητα και αντοχή. Ωστόσο προτείνουμε, οι πρώτες πλύσεις σε πολύχρωμα ή σκούρα ρούχα να γίνονται ξεχωριστά από τα υπόλοιπα και να πλένονται στους 30 – 40 βαθμούς σε ελαφρύ πρόγραμμα και με χρήση ήπιων απορρυπαντικών.
*Εξαιρούνται τα ρούχα στα οποία αναγράφεται η ένδειξη Στεγνό Καθάρισμα*
Κάθε εβδομάδα προστίθενται στη συλλογή μας νέοι κωδικοί. Για να μένετε ενήμεροι μπορείτε να κάνετε εγγραφή στο newsletter μας.
Το ΕΝΥŌ δεν παρέχει τέτοια υπηρεσία.
Το online κατάστημα ΕΝΥŌ, προσφέρει εποχιακές εκπτώσεις. Για να μένετε ενήμεροι σχετικά με τα εκπτωτικά μας προϊόντα, μπορείτε να κάνετε εγγραφή στο newsletter μας. Εναλλακτικά, μπορείτε να πατήσετε την επιλογή SALES στο αρχικό μας μενού, όταν η επιλογή αυτή είναι διαθέσιμη.
Η δημιουργία λογαριασμού είναι πολύ απλή:
– Στον υπολογιστή, κάντε κλικ στο κουμπί “O Λογαριασμός μου”, που βρίσκεται πάνω δεξιά στην αρχική σελίδα (στο κινητό σας, το κουμπί βρίσκεται στο menu).
– Εισάγετε τη διεύθυνση του email σας στο πεδίο εγγραφής. – Συμπληρώστε τα στοιχεία σας στα απαιτούμενα πεδία και πατήστε το κουμπί ”Δημιουργία Νέου Λογαριασμού”
-Στη συνέχεια, αφού θα έχετε καταχωρήσει τα στοιχεία σας, θα λάβετε ένα email, το οποίο θα περιέχει έναν σύνδεσμο για την ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΗ του λογαριασμού σας.
Για τη δική σας διευκόλυνση, για να γίνει η διαδικασία σύνδεσης/εγγραφής γρηγορότερη και ευκολότερη, μπορείτε επίσης να διαλέξετε να συμπληρωθούν τα στοιχεία σας αυτόματα μέσω του “Facebook Connect”, το οποίο θα χρησιμοποιήσει πληροφορίες σχετικά με σας από τον λογαριασμό που έχετε στο Facebook. Σε αυτή την περίπτωση, θέλουμε να σας ενημερώσουμε πως όλες οι προσκλήσεις ή τα μήνυματα που στέλνουμε θα εμφανίζονται στα εισερχόμενα του email λογαριασμού σας, που έχει συνδεθεί με τον λογαριασμό σας στο Facebook. Επίσης υπάρχει η δυνατότητα εγγραφής κατά την διαδικασία πληρωμής. Μέσω της εγγραφής σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, θα έχετε καλύτερη εξυπηρέτηση, καθώς θα μπορείτε να παρακολουθείτε την εξέλιξη της παραγγελίας σας και τις συναλλαγές σας, να επικοινωνείτε πιο εύκολα με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και να αποθηκεύετε τα στοιχεία σας (διεύθυνση, τιμολόγηση κλπ.) για μελλοντικές σας αγορές.
– Για να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο ΕΝΥŌ, κάντε κλικ στο κουμπί “Λογαριασμός”, που βρίσκεται πάνω δεξιά στην αρχική σελίδα (αν επισκέφτεστε τον ιστότοπο μας από το κινητό σας, το κουμπί βρίσκεται στο menu.).
– Εισάγετε τη διεύθυνση του email σας και το password.
– Πατήστε το κουμπί ”Σύνδεση” Επίσης υπάρχει η δυνατότητα σύνδεσης μέσω του “Facebook Connect”.
Για να εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας, αυτό που έχετε να κάνετε είναι να ανακατευθυνθείτε στη σελίδα “Ο λογαριασμός μου ”, και να επιλέξετε το πεδίο “Εγγραφή στο newsletter”. Συμπληρώνοντας το email σας σε αυτό το πεδίο, που βρίσκεται στο κάτω μέρος της σελίδας, θα έχετε τη δυνατότητα να ενημερώνεστε για νέα, τάσεις της μόδας και τις τρέχουσες προσφορές μας. Αν δεν έχετε λάβει καμία από τις προσκλήσεις μας, κοιτάξτε τους φακέλους spam/junk στο email σας, και προσθέστε τη διεύθυνση του email μας sales@enyoofficial.com στις επαφές σας.
Αν δεν επιθυμείτε πλέον να λαμβάνετε το newsletter μας, αυτό που έχετε να κάνετε είναι να ανακατευθυνθείτε στη σελίδα “Ο λογαριασμός μου/ Οι πληροφορίες μου”, και να απενεργοποιήσετε την επιλογή στο πεδίο “Εγγραφή στο newsletter”. Επίσης, μπορείτε να κάνετε απεγγραφή, πατώντας τον σύνδεσμο, που βρίσκεται στο κάτω μέρος του κάθε ενημερωτικού δελτίου που σας στέλνουμε.
‘Εχετε την δυνατότητα να αποθηκεύσετε την διεύθυνση αποστολής στον λογαριασμό σας, ώστε να μην χρειάζεται να την εισάγετε κάθε φορά που θέλετε να κάνετε παραγγελία. Επίσης, μπορείτε να διαγράψετε την διεύθυνση αποστολής που έχετε αποθηκεύσει ήδη. Κάθε μία από τις παραπάνω ενέργειες μπορεί να πραγματοποιηθεί, αν ανακατευθυνθείτε στη σελίδα “Ο λογαριασμός μου”.
Για να αλλάξετε το password σας, ανακατευθυνθείτε στη σελίδα “Ο λογαριασμός μου”. Επίσης, μπορείτε να αλλάξετε ή να διαγράψετε τις προσωπικές σας πληροφορίες, όπως την ημερομηνία γέννησής σας, το μέγεθός σας, τον αριθμό του τηλεφώνου σας κτλ.
Αν έχετε ξεχάσει το password σας, κάντε κλικ στο κουμπί “Ο Λογαριασμός μου”, που βρίσκεται πάνω δεξιά στην αρχική σελίδα, κάντε κλικ σον σύνδεσμο “ Ξεχάσατε τον κωδικό σας;”, και εισάγετε την διεύθυνση του email σας, που χρησιμοποιήσατε κατά την εγγραφή σας. Θα λάβετε ένα email με ένα νέο προσωρινό κωδικό που μπορείτε πλέον να χρησιμοποιήσετε για την είσοδό σας στο site.
Αν θέλετε να αποθηκεύσετε τα αγαπημένα προϊόντα, για μελλοντική αγορά, υπάρχει η δυνατότητα δημιουργίας της wishlist, κάνοντας κλικ στο εικονίδιο “καρδούλα”, που βρίσκεται σε κάθε προϊόν. Για να δείτε την wishlist με όλα τα επιλεγμένα προϊόντα, ανακατευθυνθείτε στη σελίδα “Ο λογαριασμός μου/Wishlist και Ειδοποιήσεις”, το οποίο μπορείτε να τροποποιήσετε και να το κοινοποιήσετε στους αγαπημένους σας μέσω email. Τα προϊόντα αυτά μπορούν να μετακινηθούν αργότερα στο καλάθι αγορών ή και αντίστροφα. Να είστε ενήμεροι, πως προσθέτοντας προϊόντα στη wishlist, δεν σημαίνει πως γίνεται κράτηση αυτών, απλά παραμένουν εκεί για 2 εβδομάδες, ανεξάρτητα από το είναι διαθέσιμα ή όχι. Όταν κυκλοφορήσει μια καινούρια συλογγή, υπάρχει η πιθανότητα κάποια προϊόντα να εξαντληθούν σε πολύ μικρό χρονικό διάστημα. Μπορείτε να ενεργοποιήσετε τις ειδοποιήσεις, ώστε να λαμβάνετε ενημέρωση πότε θα είναι ξανά διαθέσιμα. Για να γίνει αυτό, απλά κάντε κλικ στην επιλογή “Δημιουργία ειδοποίησης”, που βρίσκεται στη σελίδα του κάθε προϊόντος. Θα λάβετε email λίγες ώρες πριν το προϊόν γίνει διαθέσιμο ξανά στο online κατάστημα μας. Για να τροποποιήσετε τις ειδοποιήσεις, ανακατευθυνθείτε στη σελίδα “Ο λογαριασμός μου/Wishlist και Ειδοποιήσεις”.
Πραγματοποιώντας αγορές στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα τα προσωπικά σας δεδομένα είναι απολύτως ασφαλή. Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με το πώς ο ιστότοπός μας τα χρησιμοποιεί, παρακαλούμε πολύ ανατρέξτε στην ενότητα ΙΔΙΩΤΙΚΟ ΑΠΟΡΡΗΤΟ.
Αν επιθυμείτε την διαγραφή του λογαριασμού σας στο ΕΝΥŌ, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας, στέλνοντας mail στο sales@enyoofficial.com. Να είστε ενήμεροι, πως αν διαγράψετε τον λογαριασμό σας, οι λεπτομέρειες όλων των προηγούμενων παραγγελιών σας θα χαθούν.